Je suis une jeune entrepreneure et je suis fière de l’être! Mais pour aimer ce que je fais, il est indispensable que je m’impose une éthique pertinente au domaine des affaires et que je la respecte au meilleur de mes connaissances. C’est une question de satisfaction personnelle!
La domination du client
Selon moi, la notion d’éthique commerciale est incompatible avec toute forme de domination du client. Ce qui serait tout à fait à l’opposé du respect envers la clientèle, une valeur à laquelle je tiens de tout cœur.
J’en ai appris beaucoup sur l’éthique commerciale à la lecture du livre intitulé « Les FOUS du ROI » rédigé par Rémi Tremblay, propriétaire fondateur de la firme Adecco Canada. Cet entrepreneur que j’admire au plus haut point, prône une culture d’entreprise très particulière, où le bonheur et l’estime de soi ont autant d’importance que les profits.
Certains extraits de son bouquin portent à réfléchir, c’est la raison pour laquelle je les porte à votre attention :
J’imagine la détresse des leaders qui n’ont pas ma chance. Ceux qui ne peuvent pas regarder leur organisation et la trouver belle. Ceux qui la trouvent simplement rentable. (Les Fous du Roi page 90)
Je ne veux plus conquérir et convaincre les clients, je veux les comprendre. (Les Fous du Roi page 99)
Un conquérant, d’ailleurs, ne connaît que le plaisir, jamais le bonheur. Dans chacune de ces circonstances, le bonheur est troqué contre un plaisir éphémère. (Les Fous du Roi page 84)
La satisfaction du client
À mon avis, un commerçant devrait toujours s’empresser de satisfaire, avec le plus beau sourire, un client mécontent d’un produit ou d’un service, que celui-ci ait raison ou non, et qu’il ait droit ou non, au remboursement ou à la garantie qu’il réclame. C’est une excellente occasion de démontrer le sérieux de son entreprise et de rehausser sa crédibilité. En misant sur le fait que le client est probablement sincère, dans certaines circonstances particulières, un geste aussi élémentaire produira, à très peu de frais, autant d’effets qu’une réclame publicitaire très dispendieuse.
Le respect du travailleur
Un climat de travail stimulant au sein d’une entreprise contribue évidemment au bonheur des travailleurs, ce qui a comme conséquence d’améliorer leur rendement. Il s’agit là d’une recette infaillible contribuant largement à la prospérité d’une entreprise.
L’entrepreneur conscient que le succès de son entreprise est dû en grande partie à la performance de chacun de ses employés, aura tout intérêt à se montrer compréhensif et généreux à leur égard, s’il veut conserver une bonne harmonie au sein de son entreprise.
Mon mentor, lui qui s’interroge et se documente constamment sur les raisons du succès retentissant de certaines entreprises, se dit persuadé qu’un nombre toujours croissant d’entrepreneurs comprennent et adoptent cette philosophie.
Cette façon de faire, qui ne cesse de prouver son efficacité, peut bien être imitée par certains propriétaires d’entreprises opportunistes simplement par soucis de rentabilité, mais moi, en ce qui me concerne, le respect du travailleur, c’est avant tout une question d’éthique incontournable dans le monde des affaires.
Présidente et animatrice de communauté Web chez 
Vous faites du bon travail Kim. Bravo.